Kwaliteit
AUZ is sinds 2022 ISO 9001:2015 gecertificeerd. Dit keurmerk toont dat wij werken volgens een professioneel kwaliteitsmanagementsysteem en continu streven naar verbetering. Onze werkwijze voldoet aan internationale kwaliteitsnormen en sluit aan bij de verwachtingen van cliënten, samenwerkingspartners en gemeenten.
Kwaliteit is voor ons een proces: luisteren, leren en ontwikkelen, met de best mogelijke zorg als uitgangspunt.
Cliënttevredenheid
Bij AUZ vinden we het belangrijk om te weten wat goed gaat en waar we ons kunnen verbeteren. Daarom vragen we na afloop van een traject aan kinderen, jongeren en/of hun ouders om een korte vragenlijst in te vullen.
We zijn trots op de waardering die we ontvangen: kinderen, jongeren en ouders beoordelen AUZ gemiddeld met 4 van de 5 sterren of hoger. Dit laat zien dat zij onze inzet en betrokkenheid ervaren en ons met vertrouwen aanbevelen aan anderen.
Klachtenprocedure – Samen zoeken naar een oplossing
Bij AUZ doen we er alles aan om goede zorg en ondersteuning te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval vinden we het belangrijk dat u zich gehoord voelt. U kunt uw klacht bespreken met een medewerker of rechtstreeks met de directeur. We hebben een interne klachtenfunctionaris die u kan ondersteunen bij het formuleren en indienen van uw klacht. Wilt u de klacht liever buiten onze organisatie bespreken, of vraagt de situatie daar om? Dan kunt u op elk moment terecht bij de externe geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Privacyverklaring
Bij AUZ gaan we zorgvuldig om met persoonsgegevens. Alles wat we vastleggen, doen we met een duidelijk doel: het bieden van passende en verantwoorde zorg. We behandelen informatie vertrouwelijk en volgen de geldende privacywetgeving.
Meer informatie?
Wij staan altijd open voor uw vragen, opmerkingen of suggesties. Neem gerust contact met ons op – we denken graag met u mee.